ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

της εταιρείας Kidero Group s.r.o., ΑΦΜ: 24259331, με έδρα Malobřevnovská 904/33 , 16900 Praha 6 για το ηλεκτρονικό κατάστημα στη διεύθυνση goodio.gr.

Ο κανονισμός παραπόνων ισχύει ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (εφεξής “ΓΟΠ”).

Επικοινωνία για απορίες:

Τηλεφωνικά: +420 266 266 325.

Email: [email protected]

Πού να παραδώσετε προϊόντα για παράπονο;

Μπορείτε να μας παραδώσετε τα προϊόντα μέσω της φόρμας παραπόνων ή απευθείας στη διεύθυνση της αποθήκης μας: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praha.

ΠΩΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ
1. Ποιες ιδιότητες πρέπει να έχουν τα προϊόντα κατά την παραλαβή; Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα προϊόντα κατά την παραλαβή δεν έχουν ελαττώματα. Ειδικότερα, εγγυόμαστε ότι κατά την παραλαβή:
  1. το προϊόν έχει τις ιδιότητες που συμφωνήθηκαν, που περιγράψαμε εμείς ή ο κατασκευαστής (και στη διαφήμιση) ή που αναμένατε βάσει της φύσης του προϊόντος,
  2. το προϊόν είναι κατάλληλο για τον σκοπό που δηλώνεται για τη χρήση του ή για τον οποίο προϊόντα αυτού του είδους χρησιμοποιούνται συνήθως,
  3. το προϊόν αντιστοιχεί σε ποιότητα ή εκτέλεση στη συμφωνία των μερών ή στο δείγμα/πρότυπο (αν χρησιμοποιήθηκαν κατά την παραγγελία),
  4. το προϊόν έχει τη σωστή ποσότητα, μέτρο ή βάρος,
  5. το προϊόν συμμορφώνεται με τις νομικές απαιτήσεις.
2. Τεκμήριο ελαττώματος. Αν το ελάττωμα εμφανιστεί εντός ενός (1) έτους από την παραλαβή, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παραλαβή, εκτός αν αποδείξουμε το αντίθετο.
ΣΕ ΠΟΙΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΔΕΝ ΘΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΤΕΙ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΣΑΣ
1. Για ποια ελαττώματα δεν ευθυνόμαστε; Δεν ευθυνόμαστε για ελαττώματα:
  1. που υπήρχαν κατά την παραλαβή και για τα οποία συμφωνήθηκε έκπτωση από την τιμή αγοράς;
  2. που προέκυψαν από φθορά λόγω συνήθους χρήσης ή από τη φύση του προϊόντος,
  3. που προκλήθηκαν από εσάς και οφείλονται σε λανθασμένη αποθήκευση, λανθασμένη συντήρηση, παρέμβαση ή μηχανική ζημιά, σε συνθήκες που δεν αντιστοιχούν σε θερμοκρασία, σκόνη, υγρασία ή άλλες περιβαλλοντικές επιδράσεις, όπως ορίζεται από εμάς ή τον κατασκευαστή (συνήθως στο ένθετο/ετικέτα), ή όπως προκύπτει από νομικές απαιτήσεις,
  4. σε προϊόν που τροποποιήθηκε από τον πελάτη και το ελάττωμα προέκυψε λόγω αυτής της τροποποίησης,
  5. λόγω χρήσης σε ακατάλληλες συνθήκες (θερμοκρασία, σκόνη, υγρασία, χημικές ή μηχανικές επιδράσεις), όπως ορίζεται από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή, ή όπως προκύπτει από νομικές απαιτήσεις,
  6. που προέκυψαν από εξωτερικό γεγονός πέρα από τον έλεγχό μας (π.χ. φυσική καταστροφή).
ΤΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΕΤΕ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
1. Ελέγξτε προσεκτικά το περιεχόμενο του δέματος και βεβαιωθείτε ότι λάβατε αυτό που παραγγείλατε. Ελέγξτε τα προϊόντα και τις ιδιότητές τους (ιδίως αν λάβατε τον σωστό τύπο, αν έχουν την συμφωνημένη ποιότητα και αν περιλαμβάνουν όλα όσα πρέπει).
2. Δεν είναι δυνατή η υποβολή παραπόνου για ελάττωμα που προκαλέσατε οι ίδιοι, για το οποίο γνωρίζατε ή θα έπρεπε να γνωρίζετε κατά τη σύναψη της σύμβασης με τη συνήθη προσοχή.
ΥΠΕΣΤΗ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΖΗΜΙΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ;
1. Πριν παραλάβετε το προϊόν από τον μεταφορέα. Παρακαλούμε ελέγξτε ότι η συσκευασία δεν έχει υποστεί ζημιά. Αν είναι κατεστραμμένη, ενημερώστε τον μεταφορέα και θα επιστρέψει το δέμα σε εμάς. Είναι ο πιο απλός τρόπος επίλυσης του παραπόνου για κατεστραμμένη αποστολή και θα σας σταλεί νέα.
2. Είναι το προϊόν κατεστραμμένο μέσα στο δέμα; Επικοινωνήστε μέσω της φόρμας παραπόνων, ή μέσω email: [email protected], ή τηλεφωνικά. Εντός 3 ημερών θα διεκπεραιώσουμε το παράπονο μαζί σας.
3. Αν έχετε πληρώσει για την υπηρεσία Ασφάλισης Αποστολής. Εάν επιλέξατε και πληρώσατε την υπηρεσία Ασφάλισης αποστολής κατά την παραγγελία, τότε μετά την αναφορά ζημιάς από τη μεταφορά θα στείλουμε νέο προϊόν το αργότερο εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Δεν χρειάζεται να περιμένετε την επίλυση με τον μεταφορέα, αναλαμβάνουμε εμείς.
ΑΝ ΛΑΒΑΤΕ ΚΑΤΙ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΠΑΡΑΓΓΕΙΛΑΤΕ, ΤΙ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ;
1. Λάβατε κάτι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας παραπόνων, ή μέσω email: [email protected].Ζητούμε προκαταβολικά συγγνώμη για την ασυμφωνία και θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό ώστε η διαδικασία να είναι όσο το δυνατόν πιο άνετη. Θα επικοινωνήσουμε για να συμφωνήσουμε τα επόμενα βήματα.
ΔΙΑΠΙΣΤΩΣΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΟΣ ΕΝΤΟΣ 14 ΗΜΕΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ
1. Διαπιστώνω ελάττωμα εντός 14 ημερών από την παραλαβή; Επικοινωνήστε μαζί μας κατά προτίμηση μέσω της φόρμας παραπόνων ή μέσω email: [email protected].
2. Το παράπονο δεν είναι το ίδιο με το δικαίωμα υπαναχώρησης. Εντός 30 ημερών από την παραλαβή, εγγυόμαστε το δικαίωμα υπαναχώρησης ή ανταλλαγής. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί χωρίς ζημιά, ιδανικά σφραγισμένο ή σε υγιεινή συσκευασία. Διαφορετικά, ευθύνεστε για τη μείωση της αξίας και/ή μπορεί να μην έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν έχετε ήδη ανοίξει το προϊόν και διαπιστώσατε ελάττωμα από την πρώτη χρήση, προτείνουμε να υποβάλετε παράπονο ως καταλληλότερη διαδικασία.
ΔΙΑΠΙΣΤΩΣΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΟΣ ΕΝΤΟΣ 24 ΜΗΝΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ
1. Ποια ελαττώματα μπορούν να υποβληθούν; Μπορείτε να προβάλετε ελάττωμα που εμφανίζεται εντός 24 μηνών από την παραλαβή. Η περίοδος δεν ισχύει αν στην συσκευασία/ετικέτα/οδηγίες/διαφήμιση αναφέρεται άλλη διάρκεια χρήσης. Τότε ισχύουν οι διατάξεις περί εγγύησης ποιότητας (συμβατική εγγύηση).
2. Τι συμβαίνει μετά την πάροδο των 24 μηνών; Μετά την παρέλευση της προθεσμίας δεν μπορεί να προβληθεί ελάττωμα. Αν είναι δυνατό για το προϊόν, η προθεσμία παρατείνεται κατά το διάστημα που δεν μπορούσατε να χρησιμοποιείτε το προϊόν λόγω δικαιολογημένης διαδικασίας παραπόνου. Αν και προσπαθούμε να διεκπεραιώνουμε όλα τα παράπονα προς ικανοποίησή σας, ορισμένα προϊόντα πρέπει να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις οδηγίες συσκευασίας/ετικέτας/φυλλαδίου, διαφορετικά θα καταστραφούν. Ακόμη και αν δεν έχουν περάσει τα 24 μήνες, δεν μπορούμε να αναγνωρίσουμε παράπονο για προϊόν που τροποποιήθηκε κατόπιν επιθυμίας σας ή για ελάττωμα που προκλήθηκε από εξωτερικό γεγονός.
3. Πώς μπορώ να υποβάλω παράπονο; Για την υποβολή παραπόνου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαδικτυακή μας φόρμα παραπόνων , η οποία σας καθοδηγεί στη συμπλήρωση όλων των απαραίτητων πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου επίλυσης. Μπορείτε να στείλετε το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφών.
4. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου στο email σας. Ως χρόνος υποβολής παραπόνου θεωρείται η στιγμή που λάβουμε τα στοιχεία σας για το παράπονο.
5. Ποιος καλύπτει τα έξοδα αποστολής του προϊόντος; Αν ζητάτε αποκατάσταση της βλάβης (επισκευή ή αποστολή νέου προϊόντος/μέρους), τα έξοδα επιστροφής προς εμάς καλύπτονται από εμάς. Χρησιμοποιώντας τη φόρμα παραπόνων θα μπορείτε να επιλέξετε μεταφορέα από την προσφορά μας. Στη συνέχεια θα κατεβάσετε την ετικέτα επιστροφής, η οποία θα σταλεί και στο email σας. Λάβετε υπόψη ότι προϊόντα που στέλνονται με αντικαταβολή και/ή με άλλον τρόπο με δικά μας έξοδα δεν θα παραληφθούν και θα επιστραφούν με δικά σας έξοδα.
6. Πώς πρέπει να είναι το προϊόν για παράπονο; Παρακαλούμε επιστρέψτε το προϊόν πλήρες, χωρίς ζημιές (εκτός από το δηλωμένο ελάττωμα). Λάβετε υπόψη ότι προϊόντα που στέλνονται με αντικαταβολή και/ή με άλλον τρόπο με δικά μας έξοδα δεν θα παραληφθούν και θα επιστραφούν με δικά σας έξοδα.
7. Επιβεβαίωση παραλαβής. Μετά την παραλαβή του προϊόντος θα σας σταλεί επιβεβαίωση παραλαβής του δέματος και του περιεχομένου του στο email που δηλώσατε.
ΠΟΣΟ ΓΡΗΓΟΡΑ ΘΑ ΕΠΙΛΥΘΕΙ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΣΑΣ
1. Πότε θα κλείσει η διαδικασία παραπόνου; Ο αστικός κώδικας μας δίνει προθεσμία 30 ημερών για την επίλυση παραπόνου. Προσπαθούμε να την ολοκληρώνουμε εντός 5 ημερών, είναι προτεραιότητά μας. Εντός αυτής της προθεσμίας κλείνει η διαδικασία παραπόνου.
2. Αξιολόγηση του ελαττώματος. Μετά την παραλαβή του προϊόντος, γίνεται αξιολόγηση και επικοινωνούμε με τον πελάτη με προκαταρκτική άποψη. Η προθεσμία αυτή δεν περιλαμβάνει χρόνο που απαιτείται για ειδική αξιολόγηση (π.χ. αν χρειαστούμε τη συνδρομή προμηθευτή/κατασκευαστή).
3. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, η διαδικασία παραπόνου ολοκληρώνεται το αργότερο εντός 30 ημερών από τη δήλωση ελαττώματος. Σε αιτιολογημένες περιπτώσεις μπορεί να συμφωνηθεί μεγαλύτερη προθεσμία. Μπορεί να σας ζητήσουμε συμπληρωματικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό.
4. Αν το προϊόν δεν κριθεί ελαττωματικό, θα ενημερωθείτε για την απόρριψη. Θα συμφωνήσουμε τα επόμενα βήματα.
ΠΟΙΟΝ ΤΡΟΠΟ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΝΑ ΕΠΙΛΕΞΕΤΕ
1. Τι επηρεάζει τις επιλογές μου. Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε αποκατάσταση του ελαττώματος. Μπορείτε να επιλέξετε:
  1. επισκευή του προϊόντος,
  2. παράδοση νέου προϊόντος, ή
  3. παράδοση του ελλείποντος μέρους.
  Από τη δική σας πλευρά, το αίτημα δεν πρέπει να είναι δυσανάλογο. Αν η επισκευή προκαλεί σημαντικές δυσκολίες ή δεν είναι εύλογη σε σχέση με την αξία και το ελάττωμα, θα σας ενημερώσουμε. Το ίδιο ισχύει αν κρίνουμε ότι η αντικατάσταση είναι δυσανάλογη σε σχέση με το ελάττωμα ή την αξία του προϊόντος.
2. Αν πρόκειται για ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης. Αν το ελάττωμα αποτελεί ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης ή να ζητήσετε εύλογη έκπτωση από την τιμή του προϊόντος.
3. Πότε είναι δυνατό να ζητήσετε επιστροφή της τιμής αγοράς; Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να υπαναχωρήσετε και να ζητήσετε επιστροφή της τιμής αγοράς. Δεν είναι δυνατό αν το ελάττωμα δεν είναι σημαντικό. Οι περιπτώσεις όπου μπορείτε να υπαναχωρήσετε είναι:
  1. αρνηθούμε να αποκαταστήσουμε το ελάττωμα ή δεν το αποκαταστήσουμε σε εύλογο χρόνο,
  2. είναι προφανές από δήλωσή μας ή άλλη περίσταση ότι το ελάττωμα δεν θα αποκατασταθεί σε εύλογο χρόνο ή χωρίς σημαντικές δυσκολίες για τον αγοραστή,
  3. το ελάττωμα εμφανιστεί επανειλημμένα, ή
  4. πρόκειται για ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης.
4. Πότε μπορείτε να ζητήσετε εύλογη έκπτωση από την τιμή αγοράς; Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε εύλογη έκπτωση. Δεν είναι δυνατό αν το ελάττωμα δεν είναι σημαντικό. Οι περιπτώσεις όπου μπορείτε να ζητήσετε έκπτωση:
  1. αρνηθούμε να αποκαταστήσουμε το ελάττωμα ή δεν το αποκαταστήσουμε σε εύλογο χρόνο,
  2. είναι προφανές από δήλωσή μας ή άλλη περίσταση ότι το ελάττωμα δεν θα αποκατασταθεί σε εύλογο χρόνο ή χωρίς σημαντικές δυσκολίες για τον αγοραστή,
  3. το ελάττωμα εμφανιστεί επανειλημμένα, ή
  4. πρόκειται για ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης.
5. Μας δηλώνετε τον τρόπο επίλυσης. Αν όχι, θα σας ρωτήσουμε. Έχετε υποχρέωση να μας ενημερώσετε ποιο δικαίωμα από ελαττωματική εκπλήρωση επιλέξατε, κατά την ανακοίνωση του ελαττώματος ή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Η επιλογή δεν μπορεί να αλλάξει χωρίς τη συγκατάθεσή μας, εκτός αν ζητήσατε επισκευή που αποδειχθεί αδύνατη.
6. Επιστροφή του αρχικού προϊόντος. Κατά την επίλυση με αντικατάσταση, είστε υποχρεωμένοι να μας επιστρέψετε το αρχικά παραδοθέν προϊόν (εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά).
ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ
1. Αν υποβάλατε παράπονο αυτοπροσώπως. Μετά την ολοκλήρωση, θα ενημερωθείτε και θα κληθείτε να παραλάβετε το προϊόν χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ενημέρωση. Αν επιθυμείτε αποστολή στη διεύθυνσή σας, το οργανώνουμε με δικά μας έξοδα. Σε περίπτωση απόρριψης, θα δοθεί αιτιολόγηση.
2. Αν μας στείλατε το προϊόν. Αν το προϊόν εστάλη μέσω μεταφορέα, μετά την επίλυση θα αποσταλεί αυτόματα στη διεύθυνση που δηλώσατε. Θα δοθεί αιτιολόγηση σε περίπτωση απόρριψης.
3. Αν επιστρέφουμε την τιμή αγοράς, θα επιστρέψουμε το ποσό χωρίς μετρητά στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δηλώσετε, χωρίς καθυστέρηση.
4. Το παραπονεμένο προϊόν μπορείτε να το παραλάβετε αυτοπροσώπως, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ενημέρωση για την ολοκλήρωση. Μετά την προθεσμία, έχουμε δικαίωμα να χρεώσουμε τέλος αποθήκευσης σύμφωνα με § 2120 παρ. 1 σε συνδυασμό με § 2159 παρ. 2 του αστικού κώδικα. Το ημερήσιο τέλος αποθήκευσης ανέρχεται σε 1€ ημερησίως.
5. Αν δεν παραλάβετε το προϊόν εντός 6 μηνών από την ενημέρωση για την ολοκλήρωση, διατηρούμε το δικαίωμα να το πουλήσουμε και να χρησιμοποιήσουμε τα έσοδα για την κάλυψη των εξόδων αποθήκευσης.
6. Κατά την παραλαβή του προϊόντος είστε υποχρεωμένοι να το ελέγξετε, ιδίως αν το δέμα περιέχει όλα όσα πρέπει. Σε μεταγενέστερες ενστάσεις δεν θα ληφθεί υπόψη.
ΤΕΛΙΚΟ ΜΕΡΟΣ
1. Τα δικαιώματα του πελάτη που απορρέουν από το νόμο δεν περιορίζονται από τον παρόντα κανονισμό.
2. Ο κανονισμός παραπόνων (μόνο για καταναλωτές) ισχύει από 11. 11. 2025 και ακυρώνει προηγούμενους κανονισμούς παραπόνων.